We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at svisvi497@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at svisvi497@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at svisvi497@gmail.com.
Periodo Di Richiesta Reso:
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicarci l'intenzione di restituire o sostituire gli articoli. Avrai poi altri 14 giorni per restituirci la merce. I resi al di fuori di questo lasso di tempo potrebbero non essere accettati. La stessa politica di reso si applica sia agli articoli a prezzo pieno che a quelli in saldo.
Condizioni Di Reso:
Tutti gli articoli Jimmy Choo devono essere restituiti integri, inutilizzati e nella confezione originale, compresi i sacchetti protettivi e le etichette di autenticità. La scatola delle scarpe con il logo è considerata parte integrante del prodotto e deve essere restituita all’interno di una scatola che la protegga durante la spedizione.
A causa della delicatezza delle suole, le scarpe devono essere provate su una superficie pulita, asciutta e protetta (ad esempio una superficie con moquette o tappeti), al riparo da umidità. Le calzature restituite senza scatola, in una scatola danneggiata, con suole che presentano segni evidenti, o in caso di componenti (come il sacchetto protettivo) mancanti potrebbero non essere accettate e saranno rispedite all'indirizzo di consegna utilizzato nell'ordine originale. Se si notano segni sulle suole al ricevimento dell'ordine, si prega di informare immediatamente la nostra
Assistenza Clienti e non tentare di rimuovere i segni con un panno umido per evitare di macchiare le suole in pelle.
Gli articoli modificati o riparati tramite un servizio di riparazione esterno al nostro non saranno accettati per un rimborso o un cambio.
Modalità Di Reso:
Ti preghiamo di utilizzare l'etichetta di spedizione prepagata DHL Express fornita con il tuo ordine e di seguire le istruzioni di reso riportate su questa pagina e sui documenti di reso. Avrai bisogno del tuo numero di lettera di vettura aerea (riportato sull'etichetta di reso prepagata) al momento della prenotazione del ritiro del reso con DHL.
Nota bene: Jimmy Choo non è responsabile per le merci che non vengono restituite con tali modalità.
Gli articoli acquistati online devono essere restituiti partendo dallo stesso Paese in cui sono stati consegnati, al fine di garantire che il reso sia coperto dal nostro servizio gratuito e venga elaborato il più velocemente possibile.
Annullamenti:
Se risiedi nell'UE, hai il diritto di annullare l'ordine a condizione che tu ne dia comunicazione scritta entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione. La notifica di annullamento del contratto deve essere inviata per iscritto tramite via posta o e-mail indirizzata alla nostra
Assistenza Clienti, con oggetto Avviso di annullamento del contratto.
Gli ordini effettuati presso i nostri corner all’interno di grandi magazzini dovranno essere restituiti nel luogo di acquisto e non possono essere resi rispediti al nostro centro di distribuzione o resi presso a un negozio indipendente